Abstract (Italiano)
La crescente diffusione delle tecnologie digitali nel settore sanitario ha reso la User Experience (UX) uno degli elementi strategici per la progettazione di servizi innovativi centrati sull’utente. In questo contesto, il presente contributo analizza il processo di progettazione della piattaforma dermatologica digitale «Derma Rose» realizzato da Viola Caruso, Maria Ciccarelli e Alejandro G. Jantus nell’ambito del corso User Experience Research and Design tenuto dal Prof. Emmanuel Mazzucchi presso il CoRiS della Sapienza Università di Roma, quale caso di studio per l’applicazione delle metodologie di Human-Centered Design e User Experience Research. L’obiettivo dell’articolo è mostrare come strumenti quali desk research, benchmark competitivo, personas, job to be done (JTBD), user journey, value proposition canvas (VPC) e business model canvas (BMC) possano essere integrati all’interno di un unico processo metodologico orientato alla costruzione di valore. La ricerca adotta un approccio qualitativo, integrato da una strategia mixed-method basata su analisi documentale, benchmarking, questionari e interviste qualitative. I risultati evidenziano come la progettazione centrata sull’utente non riguardi esclusivamente l’interfaccia dell’applicazione, ma coinvolga l’intero ecosistema di relazioni tra utenti, professionisti sanitari e organizzazioni. Il caso Derma Rose dimostra inoltre come la User Experience possa costituire un ponte metodologico tra ricerca empirica, progettazione del servizio e definizione del modello di business, contribuendo alla realizzazione di piattaforme digitali maggiormente aderenti ai bisogni degli utenti e potenzialmente più sostenibili sotto il profilo economico. L’articolo propone infine un framework metodologico integrato, potenzialmente trasferibile ad altri progetti di innovazione digitale in ambito sanitario.
Abstract (English)
The rapid digital transformation of healthcare has made User Experience (UX) a strategic component in the design of innovative, human-centred digital services. This paper analyses the development of the digital dermatology platform «Derma Rose», developed by Viola Caruso, Maria Ciccarelli, and Alejandro G. Jantus as part of the User Experience Research and Design course taught by Prof. Emmanuel Mazzucchi at the Department of Communication and Social Research (CoRiS), Sapienza University of Rome, as a case study illustrating the application of Human-Centered Design and User Experience Research methodologies. The study aims to demonstrate how tools such as desk research, competitive benchmarking, personas, jobs to be done (JTBD), user journey, value proposition canvas (VPC), and business model canvas (BMC) can be integrated into a coherent methodological framework for value creation. The research adopts a qualitative approach complemented by a mixed-method strategy combining desk research, competitive analysis, questionnaires, and qualitative interviews. The findings show that user-centred design extends beyond interface development to encompass the entire ecosystem of relationships among users, healthcare professionals, and organisations. Derma Rose case further demonstrates how User Experience can serve as a methodological bridge between empirical research, service design, and business model development, supporting the creation of digital healthcare platforms that are both user-oriented and economically sustainable. Eventually, the paper proposes an integrated methodological framework that may be transferable to other digital health initiatives.